000    nam0
001 __ 0100001169
005 __ 20170622125537.0
010 __ ■a978-7-5058-8812-8■dCNY30.00
100 __ ■a20100122d2009    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi■deng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究■9jiu dian fu wu jie chu dui gu ke ti yan de ying xiang xiao ying yan jiu■dA study of the impact of hotel service encounter on customer experience■f刘金岩著■zeng
210 __ ■a北京■c经济科学出版社■d2009
215 __ ■a185页■d24cm
330 __ ■a本书分为七章，内容包括：顾客体验的过程及结果、酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验、酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理创新等。
510 1_ ■aStudy of the impact of hotel service encounter on customer experience■zeng
606 0_ ■a饭店■x商业服务■x研究
606 0_ ■a商业服务
606 0_ ■a饭店
690 __ ■aF71■v4
701 _0 ■a刘金岩■9liu jin yan■c(女，■f1972~)■4著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20170621