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010 __ ■a978-7-5097-1466-9■dCNY35.00
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200 1_ ■a服务失败与服务补救■9fu wu shi bai yu fu wu bu jiu■e基于情绪视角的研究■f郑丹著
210 __ ■a北京■c社会科学文献出版社■d2010
215 __ ■a273页■d21cm
330 __ ■a本书从顾客情绪的源头——服务失败下顾客情绪的产生开始，关注服务补救中顾客情绪的变化以及这些变化对顾客满意和行为意向的影响，并从顾客情绪角度评价服务补救效果等。
517 1_ ■a基于情绪视角的研究■9ji yu qing xu shi jiao de yan jiu
606 0_ ■a服务业■x商业管理■x研究
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701 _0 ■a郑丹■9zheng dan■c(商业)■4著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20170624