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005 __ 20191118222238.2
010 __ ■a7-306-01905-8■dCNY29.80
100 __ ■a20120716d2001    em y0chiy50      ea
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102 __ ■aCN■b440000
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106 __ ■ar
200 1_ ■a服务性企业整体质量管理■9fu wu xing qi ye zheng ti zhi liang guan li■f汪纯孝[等]著
205 __ ■a2版
210 __ ■a广州■c中山大学出版社■d2001
215 __ ■a478页■d21cm
225 2_ ■a中山大学学术研究丛书
304 __ ■a著者还有：岑成德、温碧燕、谢礼珊、韩小芸
330 __ ■a本书介绍了服务性企业整体质量管理概念、服务导向的竞争策略、服务设计与服务质量管理规划、服务质量承诺制度研究、营销形象管理与定价策略、关系质量、顾客的作用与顾客满意感研究、服务公平性与顾客消费经历研究、顾客忠诚与顾客资产管理研究、收集服务质量信息，提高服务质量、服务导向的经营管理。
461 _0 ■12001 ■a中山大学学术研究丛书
606 0_ ■a服务业■x服务质量■x质量管理
606 0_ ■a服务业
606 0_ ■a服务质量
606 0_ ■a质量管理
690 __ ■aF719■v5
701 _0 ■a汪纯孝■9wang chun xiao■f(1945.6~)■4著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904