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200 1_ ■a不怕顾客来找碴■Abu pa gu ke lai zhao cha■e以客为尊的80则服务心法■f[日]清水省三著■g李慈茵译
210 __ ■a北京■c大众文艺出版社■d2003
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225 2_ ■a经管学苑
330 __ ■a本书介绍了基础篇和实践篇两大篇内容。基础篇介绍了怎样真心体会顾客的抱怨；实战篇介绍了让顾客心服口服的80则成功案例。
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517 1_ ■a以客为尊的80则服务心法■Ayi ke wei zun de 80 ze fu wu xin fa
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606 0_ ■a商业心理学
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701 _0 ■c(日)■a清水省三■Aqing shui xing san■4著
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