000    nam0
001 __ 0116005412
005 __ 20160516005412.0
010 __ ■a7-111-13636-5■dCNY32.00
100 __ ■a20040407d2004    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a客户满意度和忠诚度测评手册■Ake hu man yi du he zhong cheng du ce ping shou ce■f(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著■g廉奇志，唐晓辉译
210 __ ■a北京■c机械工业出版社■d2004
215 __ ■a222■d24cm
225 2_ ■a客户服务实务丛书
300 __ ■a华章经管
305 __ ■aGower Publishing Limited授权出版 据原书第2版译出
330 __ ■a该手册说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，分析了影响客户满意度形成的因素，包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通等内容。
461 _0 ■12001■a客户服务实务丛书
510 1_ ■aHandbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement■e2nd Edition■zeng
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务
606 0_ ■a企业管理
606 0_ ■a销售管理
606 0_ ■a商业服务
690 __ ■aF274■v4
701 _0 ■c(英)■a希尔■Axi er■c(Hill, Nigel)■4著
701 _0 ■c(英)■a亚历山大■Aya li shan da■c(Alexander, Jim)■4著
702 _0 ■a廉奇志■Alian qi zhi■4译
702 _0 ■a唐晓辉■Atang xiao hui■4译
801 _0 ■aCN■bKYLIB■c20160816