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010 __ ■a978-7-5060-2437-2■dCNY25.00
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200 1_ ■a绝对终端■9Jue Dui Zhong Duan■e客户服务制胜手册■f冯付凯著
205 __ ■a第2版
210 __ ■a北京■c东方出版社■d2009
215 __ ■a220页■c图■d24cm
305 __ ■a本书初版于2006年, 题名为: 终端第一
330 __ ■a本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习惯的培养落到实处并坚持不懈。
517 1_ ■a客户服务制胜手册■9Ke Hu Fu Wu Zhi Sheng Shou Ce
517 1_ ■a终端第一■9Zhong Duan Di Yi
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务
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701 _0 ■a冯付凯■9Feng Fu Kai■4著
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