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010 __ ■a978-7-5141-0258-1■dCNY25.00
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200 1_ ■a旅游业服务失误归因与补救研究■9lv you ye fu wu shi wu gui yin yu bu jiu yan jiu■e基于顾客参与视角■f彭艳君等著
210 __ ■a北京■c经济科学出版社■d2010
215 __ ■a224页■d21cm
225 2_ ■a中青年经济学家文库
300 __ ■a国家旅游局科研项目成果
330 __ ■a本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析，设计出调查分析模型。根据分析出的管理模式提出了建立良好的顾客参与和沟通联系的构想。
461 _0 ■12001 ■a中青年经济学家文库
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701 _0 ■a彭艳君■9peng yan jun■c(女，■f1975-)■4著
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