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200 1_ ■a服务■9fu wu■e打造一个卓越的服务型企业■f钟永森编著
210 __ ■a北京■c蓝天出版社■d2005
215 __ ■a275页■d24cm
330 __ ■a本书从服务的理念、创新、品牌形象、细节、质量、文化、人性化、变化、培训、战略等角度、对“服务”进行了多方位的思考和阐释。
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