000    oam2
001 __ 000038521
005 __ 20100713040014.0
010 __ ■a7-80697-555-1■dCNY19.80
100 __ ■a20051107d2005    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi
102 __ ■aCN■b440000
105 __ ■aa   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a商场·超市顾客投诉管理■9shang chang · chao shi gu ke tou su guan li■f杨哲，杨春主编
210 __ ■a深圳■c海天出版社■d2005
215 __ ■a301页■c图■d23cm
225 2_ ■a商场·超市经营管理操作实务
312 __ ■a封面英文题名：Management of customer complaint
330 __ ■a本书内容有：顾客投诉原因分析、顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉预防、顾客满意度提升等。
461 _0 ■12001 ■a商场·超市经营管理操作实务
510 1_ ■aManagement of customer complaint■zeng
606 0_ ■a超市■x销售管理■x商业服务
606 0_ ■a超市
606 0_ ■a销售管理
606 0_ ■a商业服务
690 __ ■aF717■v4
701 _0 ■a杨哲■9yang zhe■c(商业)■4主编
701 _0 ■a杨春■9yang chun■c(商业)■4主编
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904