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200 1_ ■a看不见的顾客——成功的网络客户服务战略■9kan bu jian de gu ke — — cheng gong de wang luo ke hu fu wu zhan lue■f(英)布来恩·克莱格(Brian Clegg)著■g向莉，李矿译
210 __ ■a北京■c新华出版社■d2001
215 __ ■a287页■d20cm
225 2_ ■a网络商务译丛
330 __ ■a本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。
461 _0 ■12001 ■a网络商务译丛
510 1_ ■aThe Invisible Customer■zeng
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