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005 __ 20100713033155.0
010 __ ■a7-5004-4114-2■dCNY28.00
100 __ ■a20040723d2004    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a管理你的公司情绪■9guan li ni de gong si qing xu■f(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)黛安娜·莫尔(Dianna Maul)著■g董更生译
210 __ ■a北京■c中国社会科学出版社■c社会科学文献出版社■d2004
215 __ ■a195页■d24cm
305 __ ■aBerrett - Koehler Publishers, Inc.授权出版 据Janelle Barlow and Dianna Mau2000年版译出
330 __ ■a该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。
510 1_ ■aEmotional Value■eCreating Strong Bonds With Your Customers■zeng
606 0_ ■a公司■x企业管理■x研究
606 0_ ■a公司
606 0_ ■a企业管理
690 __ ■aF276■v4
701 _0 ■c(美)■a巴洛■9ba luo■c(女，Barlow, Janelle)■4著
701 _0 ■c(美)■a莫尔■9mo er■c(女，Maul, Dianna)■4著
702 _0 ■a董更生■9dong geng sheng■c(企业管理)■4译
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904
905 __ ■b07009121,07009407■dF276■e12■v■f2
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