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200 1_ ■a酒店星级服务培训■9jiu dian xing ji fu wu pei xun■f《服务业星级服务培训》丛书编委会主编
210 __ ■a北京■c中国时代经济出版社■d2005
215 __ ■a16,432页■d26cm
225 2_ ■a服务业星级服务培训系列丛书
330 __ ■a本书内容包括服务人员岗位认知、基本礼仪礼节、前厅服务流程和技能、管家服务流程和技能、客房服务流程和技能、商场服务流程和技能、酒店安全管理与防范等。
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