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005 __ 20100712204337.0
010 __ ■a978-7-5097-1107-1■dCNY35.00
100 __ ■a20091231d2009    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi■eeng
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200 1_ ■a旅行社服务质量管理理论与实践■9lv xing she fu wu zhi liang guan li li lun yu shi jian■dTour operator service quality management: theory and practice■f张凌云编著■zeng
210 __ ■a北京■c社会科学文献出版社■d2009
215 __ ■a299页■d22cm
225 2_ ■a旅游管理前沿
330 __ ■a本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台(销售人员、导游、投诉管理者)、后台(计调人员)等多项业务范围。
461 _0 ■12001 ■a旅游管理前沿
510 1_ ■aTour operator service quality management: theory and practice■zeng
606 0_ ■a旅行社■x企业管理■x质量管理
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701 _0 ■a张凌云■9zhang ling yun■f(1960~)■4编著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904